1- الإجابة على أسئلة متلقي الخدمة و استفساراتهم.

2- إرشاد طالبي الخدمة إلى أماكن تقديمها و توجيههم.

3- بيان الإجراءات و تحديد الوثائق و متطلبات الحصول على الخدمة.